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物業服務回訪的必要性
來源:
www.babadham.net | 發布時間:2024年03月22日
就回訪工作的具體形式而言,主要有電話和家庭回訪兩種形式。經過多次回訪,筆者總結了以下經驗:
1.保持良好的心態,不要把個人情緒帶到工作中;
2.語氣平和,語言真誠,吐字清晰,言簡意賅;
3.入戶回訪時要始終面帶微笑;
4.在任何情況下都不能與業主發生爭吵,要把“對”給業主,在服務中容忍業主的過錯;
5.努力在短的時間內明確業主的真實想法,與業主建立良好的朋友關系;
6.超出職能范圍或不明確的事項,不得隨意回復或搪塞業主,并在回復前與有關部門明確落實;
7.電話回訪結束后,應等待業主先掛斷電話,以免業主有其他事情遺忘;
8.回訪時間一般選擇在晚上21點前,既不影響業主的正常休息,又能與業主進行多方面的溝通。
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