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物業(yè)管理中溝通的技巧和方法
來(lái)源：www.babadham.net | 發(fā)布時(shí)間：2024年07月15日什么是溝通？溝通就是信息交流和思想互動(dòng)。通過(guò)“溝通”的橋梁，我們和服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)而達到相互理解、相互信任，到達和諧社區理想的彼岸。那么，如何有效溝通，是否有技巧和方法呢？
在我看來(lái)，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中經(jīng)驗的積累?！笆炷苌伞本褪沁@個(gè)道理。首先，作為物業(yè)管理人員，要端正思想認識。需要做到以下幾點(diǎn):
一、尊重不傲慢
我們渴望得到尊重，但首先，我們應該學(xué)會(huì )尊重他人。我們的服務(wù)對象來(lái)自社會(huì )的各個(gè)階層和人群。我們不能以貌取人。當我們看到富人時(shí)，我們會(huì )卑躬屈膝，當我們看到窮人時(shí)，我們會(huì )感到冷漠。不懂得尊重他人的人得不到他人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)業(yè)，員工保持熱情的態(tài)度至少是一種職業(yè)道德。禁忌的是一張冷漠的臉，忽視它。沒(méi)有說(shuō)話(huà)已經(jīng)冒犯了企業(yè)家，如何“溝通”？
三、誠信不敷衍
在工作中，要以誠為本，說(shuō)到就要做到，千萬(wàn)不要“開(kāi)大興”、“打浪頭”，事后不兌現，敷衍了事。
禮貌不僅是社會(huì )的基本標準，也是物業(yè)管理的基本要求。禮貌是第一位的，禮貌是第一位的。避免諷刺、諷刺和尖銳的語(yǔ)言。
五、不呆板
在工作中堅持原則，按照法律法規辦事，也要根據實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量靈活靈活。
六、負責不推卸責任
我們應該這樣做，我們應該這樣做；我們應該負責，不推卸責任。信任人民。
做以上幾點(diǎn)，你能“溝”嗎？不一定，有了正確的想法，也有了適當的工作方法。那么，物業(yè)管理中的“溝通”方法是什么呢？
一、說(shuō)服教育法
向經(jīng)營(yíng)者宣傳、教育和說(shuō)服物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規和政策是我們工作中常用的方法，但往往是效果相對較差的方法。直觀(guān)而僵化的說(shuō)教是無(wú)能的表現。
講法律，講政策理所當然，但怎么說(shuō)，很講究。因此，這種方法往往需要與其他方法結合使用，才能奏效。
二、換位思考法
“愛(ài)”和“被愛(ài)”是一對矛盾。作為一名經(jīng)理，有時(shí)我不得不改變我的觀(guān)點(diǎn)。如果“我是一個(gè)業(yè)主”，我會(huì )怎么想？用他的心態(tài)感受他的感受。同時(shí)，你也可以要求企業(yè)家改變他的觀(guān)點(diǎn)。如果他是一名經(jīng)理，他該怎么辦？相互理解，解決矛盾。
三、入鄉隨俗法
在工作中說(shuō)普通話(huà)是基本要求，但根據服務(wù)不責罵，特別是對一些老年人，用同樣的方言接待他們，往往會(huì )用一半的努力得到兩倍的結果?！凹亦l的聲音，一個(gè)家庭”，同樣的方言在情感上得到了認可，有什么不好說(shuō)，不好討論？但請記?。喝绻銢](méi)有說(shuō)方言的能力，或者說(shuō)普通話(huà)，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，商人認為你在嘲笑和嘲笑他。特別是對于敏感的方言，如“蘇北方言”，不要輕易模仿。
四、避實(shí)就是虛法
有時(shí)候直截了當，直奔主題，往往會(huì )加劇矛盾，使雙方陷入僵局。避免現實(shí)，先談一些與主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，談一些天氣和交通，緩解氣氛，然后找機會(huì )切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣和愛(ài)好，我們可以多談?wù)剬Ψ礁信d趣的話(huà)題。如果你喜歡象棋和紙牌，談?wù)劶埮朴螒?；如果你喜歡旅行，談?wù)勶L(fēng)景；如果你愛(ài)你的孩子，你應該贊美他們。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通快的方式。俗話(huà)說(shuō)，母子貴！
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)候說(shuō)話(huà)僵硬，千萬(wàn)不要火上澆油，貪一會(huì )兒，把該說(shuō)的，不該說(shuō)的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對方逼進(jìn)對立的境地；以撤退為進(jìn)步，采取緩兵之計，說(shuō)服消火，等待合適的機會(huì )，或者換別人再和業(yè)主溝通。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì )遇到不講理的企業(yè)家，此時(shí)更需要總代表、寬容、慷慨，不能牙齒，針?shù)h相對，更應該愉快，輕聲細語(yǔ)，即使被罵也能忍受，小不能忍受混亂，古人的話(huà)不能聽(tīng)。除了上述方法外，還可以利用一些非語(yǔ)言因素來(lái)加強“溝通”的效果。
1、離開(kāi)沖突現場(chǎng)談話(huà)
在沖突現場(chǎng)溝通，只能“觸景生情”，越說(shuō)越生氣。心態(tài)不能平靜，可能會(huì )有旁觀(guān)者，添油加醋，擾亂局面。如果可能的話(huà)，建議他們離開(kāi)沖突現場(chǎng)，在其他地方交談。
2、坐下來(lái)說(shuō)話(huà)
如果你能坐下來(lái)說(shuō)話(huà)，就不要站著(zhù)?！罢堊辈粌H是禮貌的，更是和諧的氛圍，便于溝通的鋪墊。
3、談話(huà)時(shí)保持適當的距離和位置
根據心理測試，一般人談話(huà)時(shí)，身體應保持1.5米的距離。如果他們太近，他們會(huì )感到壓迫。如果他們太遠，他們會(huì )感到陌生。此外，談話(huà)雙方的位置應為90度角，并涉嫌面對面對抗。
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